CRM 마케팅 AI 에이전트 활용법: 반복 업무 4가지 맡기기

앱 푸시나 이메일 같은 CRM 마케팅 캠페인 하나를 내보내기까지, 메시지를 쓰는 시간은 생각보다 일부예요.
타깃 세그먼트를 확인하고, 발송 일정을 맞추고, 프로모션 혜택과 적용 조건을 정리해야 하죠. 고객 이름이나 추천 상품 같은 개인화 정보가 의도대로 표시되는지도 살펴봐야 하고요.

발송이 끝나면 클릭과 전환 결과를 확인하는 일이 이어져요.
여러 캠페인을 동시에 운영하다 보면 데이터를 모으고 같은 항목을 점검하는 데만 적지 않은 시간이 듭니다.

이 중에는 팀에서 이미 정해둔 기준대로 반복하는 업무도 있어요.
어떤 지표를 확인할지, 어떤 문구를 검수할지, 결과를 어떤 형식으로 정리할지처럼요. 이런 업무의 일부를 AI 에이전트에게 맡길 수 있다면 어떨까요?

이번 글에서는 모인게이지(MoEngage)의 Custom Agents를 예로 들어, CRM 마케팅 AI 에이전트에 어떤 반복 업무를 맡길 수 있는지, 우리 팀에 맞게 어떻게 구성하는지 살펴볼게요.

🔎 3줄 핵심 요약

1. 모인게이지 Custom Agents란?

Custom Agents는 모인게이지 안에서 팀의 CRM 마케팅 업무에 맞는 AI 에이전트를 만드는 기능이에요.
에이전트가 맡을 역할과 업무 순서, 사용할 도구를 정해두면 캠페인 관련 작업을 대신 수행하도록 구성할 수 있죠. 코드를 작성하지 않고 템플릿이나 에이전트 빌더에서 바로 시작할 수 있습니다.

예를 들어 매주 캠페인 성과를 확인하는 팀이라면, 분석할 기간과 지표, 결과를 정리하는 형식을 미리 정해두는 거예요.
그러면 다음 주에도 같은 기준으로 작업을 맡길 수 있어요.

그래서 먼저 생각할 부분은 우리 팀이 어떤 일을 반복해서 하는지예요. 성과 리포트가 필요한지, 캠페인 초안 검수가 필요한지에 따라 에이전트의 역할과 필요한 자료가 달라지거든요.

2. CRM 마케팅 AI 에이전트에 맡겨볼 수 있는 반복 업무 4가지

모인게이지는 Custom Agents의 활용 분야로 성과 분석, 캠페인 초안 작성, 품질 검수, 일괄 번역 등을 소개하고 있어요. 아래는 이 기능들을 실제 CRM 마케팅 업무에 맞춰 구성해본 예시예요.

1) 주간 캠페인 성과 정리

성과 분석 에이전트에는 주간 회의 전에 하던 캠페인별 성과 확인을 맡겨볼 수 있어요. 데이터를 모으고, 어떤 캠페인을 먼저 살펴볼지 정리하는 데도 시간이 들죠.

이런 업무를 맡기는 식이에요.

이렇게 구성하면 담당자는 정리된 내용을 바탕으로 다음에 확인할 질문을 구체화할 수 있어요. 예를 들어 클릭률이 낮은 캠페인이 보이면, 메시지뿐 아니라 타깃과 혜택 조건도 함께 살펴보는 거죠.

다만 지표의 차이가 곧 원인을 설명해주지는 않아요. 분석 결과를 볼 때는 캠페인의 목표와 대상이 서로 비교할 만한지도 확인하는 게 좋습니다.

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2) 캠페인 기획서를 바탕으로 초안 만들기

Custom Agents는 캠페인 기획서를 바탕으로 모인게이지에 캠페인 초안을 만드는 데 활용할 수 있어요. 기획서에 목표, 타깃, 혜택이 정리돼 있어도 실제 캠페인으로 옮기려면 이메일 제목과 본문을 쓰고 채널에 맞게 다듬는 손이 다시 가거든요. 이 과정에서 브랜드 가이드나 기존 캠페인 자료를 함께 참고하도록 구성할 수도 있습니다.

예를 들어 첫 구매를 유도하는 캠페인이라면, 혜택과 사용 조건이 정리된 기획서를 주고 이메일 초안을 준비하게 하는 거예요.

이때 "친근한 문구로 작성"에서 한 걸음 더 나아가, 반드시 포함할 조건과 피해야 할 표현을 정해두면 검토 기준도 분명해져요. 초안이 나온 뒤에는 담당자가 타깃과 제안 내용이 캠페인 의도에 맞는지 확인하고요.

3) 발송 전 캠페인 초안 검수

Custom Agents를 검수용 에이전트로 구성하면, 초안의 오류나 일관성이 맞지 않는 부분을 찾는 데 활용할 수 있어요. 캠페인 검수는 비슷한 항목을 반복해서 확인하는 업무예요. 여러 캠페인을 동시에 준비할 때는 할인 조건이나 행사 기간처럼 작은 차이도 꼼꼼히 봐야 하죠.

예를 들어 기획서와 초안을 함께 참고하게 하고, 다음 항목을 검토하도록 구성해볼 수 있어요.

결과는 "확인이 필요한 부분 / 해당 문구 / 수정 제안" 형식으로 정리해달라고 요청할 수 있어요. 담당자는 이 목록을 검토하고, 실제 발송 화면과 연결 페이지도 확인하는 방식으로 활용하면 됩니다.

4) 여러 언어의 캠페인 문구 준비

Custom Agents는 여러 언어로 문구를 일괄 번역하는 업무에도 활용할 수 있어요. 글로벌 캠페인은 언어마다 문구를 준비하고, 같은 혜택이 제대로 전달되는지도 확인해야 하죠. 제품명과 브랜드 용어가 언어별로 다르게 쓰이지 않도록 관리할 필요도 있고요.

시작은 번역할 원문과 함께 유지해야 할 제품명, 공통 용어, 문체 기준을 정해두는 방식이 좋아요. 결과는 원문과 언어별 번역을 나란히 놓아 비교하기 쉽게 요청하고요.

번역 초안이 준비되면 현지 담당자가 표현의 자연스러움과 프로모션 조건을 확인하는 흐름을 권해요. 특히 짧은 푸시 메시지는 뜻이 맞더라도 표현 길이나 어감 때문에 다시 다듬어야 할 수 있거든요.

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3. 여러 에이전트와 외부 앱을 함께 활용하려면?

업무 하나를 맡기는 데 익숙해지면, 더 복잡한 업무로 범위를 넓혀볼 수 있어요. 에이전트끼리 역할을 나누거나, 모인게이지 밖에 있는 자료까지 함께 쓰는 방식이에요.

1) 업무별로 역할을 나누는 멀티에이전트

업무가 복잡해지면 에이전트별로 담당을 나눌 수 있어요. 모인게이지의 멀티에이전트 기능은 총괄 에이전트가 하위 에이전트에 작업을 맡기고, 결과를 모아 하나의 응답으로 정리하는 방식입니다.

예를 들어 글로벌 캠페인의 초안을 검토한다면 이렇게 구성해볼 수 있어요.

역할을 나눌 때는 각 에이전트가 무엇을 확인하고 어떤 결과를 돌려줘야 하는지 정해두는 게 좋아요. 그래야 최종 결과에서 어느 부분을 다시 살펴봐야 할지 알기 쉽거든요.

2) 외부 앱에 있는 자료도 함께 참고하기

Custom Agents는 커넥터로 외부 앱의 자료와 모인게이지 데이터를 같은 작업에서 함께 쓸 수 있어요. 캠페인 준비에 필요한 자료가 모두 모인게이지 안에 있지는 않죠. 기획서는 외부 문서에, 디자인은 별도 도구에 있을 수도 있고요.

연결할 수 있는 앱은 워크스페이스의 Connectors 화면에서 확인할 수 있어요. 에이전트는 실행하는 사용자가 연결한 계정의 접근 범위를 따릅니다.

구체적인 예로, 공식 가이드에는 Figma 디자인을 모인게이지 이메일 템플릿이나 재사용 가능한 콘텐츠 블록으로 만드는 방법이 소개돼 있어요. 디자인을 캠페인용 구성 요소로 옮기는 업무에 활용하는 거죠. 변환한 뒤에는 레이아웃과 내용을 확인해야 해요.

외부 앱에서 내용을 수정하는 작업까지 맡긴다면 해당 커넥터의 도구 설정도 확인해야 해요. 조회만 필요한 업무라면 쓰기 도구를 꺼두는 편이 좋습니다.

4. 우리 팀에 맞는 Custom Agent 만드는 방법 4단계

어떤 업무를 맡길 수 있는지 살펴봤으니, 이제 실제로 만드는 순서를 볼게요. 업무 하나 정하기, 지침 쓰기, 도구 연결하기, 테스트하기의 4단계예요.

※ 2026년 10월 확인한 공식 문서에서 Custom Agents는 Early Access 기능으로 안내되고 있어요. 계정별 제공 여부는 담당 CSM을 통해 확인할 수 있습니다.

1) 맡길 업무 하나를 정하고 템플릿 선택하기

처음에는 "주간 캠페인 성과 정리"처럼 자주 반복되고 결과를 확인하기 쉬운 업무를 골라보세요. 모인게이지에서는 분석, 캠페인 초안 작성, 검수 등에 쓸 템플릿을 선택하거나 처음부터 직접 구성할 수 있어요.

지금 팀에서 쓰는 보고서나 검수 목록을 먼저 꺼내보면 좋아요. 어떤 항목을 반복해서 확인하는지 보이고, 에이전트에게 맡길 범위도 정하기 쉬워지거든요.

2) 역할과 결과물의 기준 적어두기

에이전트 지침에는 역할, 목표와 작업 순서, 지켜야 할 규칙, 결과 형식을 적어주세요.

에이전트는 한국어로도 만들 수 있어요. 한국어로 쓴 업무 요청도 잘 이해하니까, 평소 팀에서 쓰는 표현 그대로 역할과 작업 기준을 정리하면 됩니다.

주간 성과 점검 업무라면 아래처럼 지침을 써볼 수 있어요.

보고서를 받아볼 사람이 어떤 결정을 해야 하는지 생각하면서 적으면, 필요한 정보와 불필요한 정보를 구분하기도 쉬워져요.

3) 필요한 도구와 참고 자료 연결하기

지침을 썼다면 캠페인 데이터 조회처럼 업무에 필요한 도구를 지정해요. 브랜드 가이드처럼 매번 참고할 자료는 에이전트의 Files 영역에 첨부할 수 있습니다.

성과만 확인하는 에이전트라면 조회에 필요한 도구를, 초안까지 만드는 에이전트라면 초안 생성에 필요한 도구를 검토하는 식이에요.

신규 캠페인의 최종 발송과 게시는 담당자가 기존 모인게이지 빌더에서 진행해야 해요. 기존 캠페인의 수정이나 일시중지는 부여한 도구와 권한에 따라 가능하므로, 작업 범위를 분명하게 정해두세요.

4) 테스트한 뒤 반복 실행하기

Test agent로 결과를 확인하면서 지침을 고쳐보세요.

주간 리포트라면 담당자가 직접 쓴 결과와 비교해보면 돼요. 필요한 캠페인이 빠지지 않았는지, 숫자가 맞는지, 다시 고치는 데 얼마나 걸리는지 확인하는 거예요. 검토 시간까지 포함해 업무 시간을 비교하면 실제로 도움이 되는지 판단하기 쉬워집니다.

다만 Test agent도 실제 워크스페이스를 사용해요. 쓰기 도구를 부여했다면 테스트 중에도 실제 초안 생성이나 변경이 일어날 수 있으니, 도구와 작업 대상을 먼저 확인하세요.

테스트 결과를 보며 빠진 기준을 채운 뒤에는, 필요할 때 직접 실행하거나 일·주·월 단위로 예약 실행을 설정할 수 있어요. 예약 실행이 끝나면 이메일 알림도 받을 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q1. 모인게이지 Custom Agents는 모든 계정에서 쓸 수 있나요?

2026년 10월 확인한 공식 문서에서 Custom Agents는 Early Access 기능으로 안내되고 있어요. 계정별 제공 여부는 담당 CSM을 통해 확인할 수 있습니다.

Q2. 코드를 몰라도 CRM 마케팅 AI 에이전트를 만들 수 있나요?

네, 코드를 작성하지 않고 템플릿이나 에이전트 빌더에서 시작할 수 있어요. 에이전트 지침도 한국어로 작성할 수 있어서, 평소 팀에서 쓰는 표현 그대로 역할과 작업 기준을 정리하면 됩니다.

Q3. 에이전트가 신규 캠페인을 직접 발송하나요?

신규 캠페인의 최종 발송과 게시는 담당자가 기존 모인게이지 빌더에서 진행해야 해요. 기존 캠페인의 수정이나 일시중지는 부여한 도구와 권한에 따라 가능하므로, 작업 범위를 미리 정해두는 게 좋아요.

Q4. Test agent로 테스트할 때도 실제 데이터가 바뀔 수 있나요?

네, Test agent도 실제 워크스페이스를 사용해요. 쓰기 도구를 부여했다면 테스트 중에도 실제 초안 생성이나 변경이 일어날 수 있으니, 도구와 작업 대상을 먼저 확인하세요.

오늘은 모인게이지 Custom Agents로 CRM 마케팅의 반복 업무에 AI 에이전트를 활용하는 방법을 살펴봤어요. 성과 정리부터 캠페인 초안 작성과 검수까지, 우리 팀에서 먼저 적용해볼 업무를 찾는 데 도움이 되었길 바랍니다.

우리 팀 CRM 업무에는 어떻게 활용할 수 있을지 궁금하다면, 데모로 실제 사용 흐름을 확인해보세요. 모인게이지 Custom Agents 데모나 도입 상담을 원하시면 solutions@mfitlab.com으로 언제든 문의주세요. 전문 컨설턴트가 팀의 CRM 운영 상황에 맞춰 1:1 맞춤 상담을 도와드려요.

마켓핏랩 솔루션즈는 앞으로도 CRM 마케터가 실무에 활용할 수 있는 다양한 툴과 활용법을 소개해드릴게요. 그럼, 다음에도 실용적인 이야기로 돌아올게요! 😊

함께 읽어보면 좋은 글

참고 자료

[1] MoEngage Custom Agents 제품 소개
[2] Custom Agents Overview
[3] Build Multi-Agent Workflows
[4] Connect External Apps to Custom Agents
[5] Import Figma Designs into MoEngage with Custom Agents
[6] Create and Manage Custom Agents
[7] Custom Agent Essentials Permissions and Security
[8] Run and Manage Agent Sessions