세상은 빠르게 변하고 있어요. 편리함은 이제 ‘있으면 좋은’ 옵션이 아니라, ‘없으면 안 되는’ 기본이 됐습니다.
사용자들은 조금이라도 불편하거나 흐름이 끊기는 순간, 주저 없이 서비스를 떠나요.
한국 성인의 98%가 스마트폰을 쓰고, 퇴근 후 여가 시간에는 PC보다 모바일을 더 많이 이용한다고 해요.
그만큼 모바일은 고객과 만나는 가장 중요한 채널이 되었고,
개인화와 끊김 없는 경험에 대한 기대치도 그 어느 때보다 높아졌습니다.
모바일이 일상의 중심이 된 지금, 그리고 신규 고객 유입부터 기존 고객 유지까지 모두에서 핵심 접점이 된 지금,
브랜드는 모바일 퍼스트 고객을 위한 전략을 다시 설계해야 합니다.
특히 앱 기반 서비스나 커머스라면, 사용자가 원하는 앱 화면까지 정확히 안내하는 Web-to-App 설계가 참여도와 전환율을 높이는 핵심이에요.
대부분의 사용자는 앱을 바로 설치하지 않아요. 검색, 광고, 콘텐츠를 통해 먼저 모바일 웹에 들어옵니다.
이때 앱으로 자연스럽게 이어지지 않으면, 사용자는 금방 이탈하죠.
흐름이 끊기는 순간, 유저는 사라집니다.
그래서 오늘은 Web-to-App 전략이 왜 중요한지, 그리고 어떻게 하면 매끄러운 사용자 경험을 만들 수 있는지 이야기해보려 해요.
1. Web-to-App 전략이란?
Web-to-App 전략은 모바일 웹에서 앱 설치와 실행까지의 고객 여정을 매끄럽게 이어주고, 필요하다면 사용자를 앱 내 특정 화면이나 콘텐츠로 바로 안내하는 전략이에요.
목표는 단순히 “사용자로 하여금 앱을 설치하게 만드는 것”이 아니에요.진짜 목표는 앱 설치 이후 시간이 지나도 사용자가 서비스를 계속 사용하도록 만드는 것입니다.
예를 들어, 인스타그램 광고에서 “할인 쿠폰 제공”이라는 문구를 보고 앱을 설치했는데, 실행해보니 홈 화면만 뜬다고 해봅시다.쿠폰이 보이지 않고 맥락이 사라지면서 이탈 가능성이 높아지게 됩니다.
그래서 핵심은 사용자가 기대한 화면으로 곧장 연결되는 사용자 경험(UX)를 제공하는 것입니다. 앱 내부에서도 마찬가지로, 사용자가 원하는 지점까지 정확히 안내받는 것이 중요합니다.
2. 왜 앱 전환이 중요할까요?
모바일 웹에서도 서비스를 쉽게 제공할 수 있는데, 왜 굳이 앱으로 전환을 유도해야 할까요?
실무적으로 보면 앱은 단순한 접점이 아니라, 고객과의 관계를 구축하는 강력한 채널이에요. 실제로 앱 사용자는 더 높은 참여도를 보이는 경향이 뚜렷합니다. 그 이유는 다음과 같아요.
1) 리텐션에 최적화된 구조
앱은 사용자의 홈 화면에 항상 노출되기 때문에 브랜드 인지도를 지속적으로 쌓을 수 있고, 푸시 알림 등 다양한 방법을 통해 자연스럽게 재방문 흐름을 만들 수 있어요.
실제로 앱을 설치한 사용자는 세션 수, 체류 시간, 재방문율에서 웹 방문자보다 더 높은 수치를 보이는 경우가 많아요.
2) 더 빠르고 끊김 없는 사용자 경험
앱은 최초 설치 이후 자동 로그인, 네이티브 기능 최적화, 캐시 데이터 활용 등을 통해 웹보다 더 빠르고 안정적인 UX를 제공해요.
특히 반복 방문이 많은 서비스일수록, 앱의 편의성과 응답 속도는 사용자 만족도에 결정적인 영향을 미쳐요.
3) 개인화된 사용자 여정
앱은 사용자 단말기 정보를 기반으로 웹보다 훨씬 풍부한 행동 데이터를 수집할 수 있어요.
이 데이터를 바탕으로 관심사, 구매 패턴, 이탈 지점을 예측하고, 맞춤형 메시지와 혜택을 노출해 전환율을 높일 수 있어요.
4) 광고비 아끼면서 앱 유저 늘리기
웹사이트에 들어온 방문자를 다시 참여시키고, 앱으로 자연스럽게 전환하면 더 가치 있는 유저를 확보할 수 있어요.
이미 가지고 있는 웹사이트 같은 자사 채널(Owned Media)을 활용하면, 굳이 많은 광고비를 쓰지 않고도 신규 유저 확보 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
4. 이런 상황이라면 Web-to-App 전략이 필수
1) 앱 내 결제를 위해 앱 설치가 필요한 경우
일부 서비스는 자체 결제 시스템(페이)을 갖추고 있어, 결제를 앱에서만 가능하게 하는 경우가 있어요.이럴 때는 웹에서 바로 이탈하지 않도록, 사용자가 앱으로 자연스럽게 이어지게 하는 사용자 여정 설계가 중요해요.
- 예: 중고거래 앱, 숙박 예약 앱 등
- 해결 방법: 웹에서 ‘앱에서 보기’ 버튼 노출 → 앱 설치 유도
- 기대 효과: 리텐션과 전환율 상승
사소해 보이는 디자인 요소 하나가 결제 성과에 큰 차이를 만들 수 있어요.
2) 광고 클릭이 앱 설치로 이어지지 않는 경우
페이스북, 인스타그램 광고는 종종 사용자를 웹으로 유입시켜요.그런데 앱을 설치한 후 처음부터 다시 시작해야 한다면, 사용자는 금방 흥미를 잃어요.그렇게 되면 웹에서 앱으로 전환될 기회도 함께 사라지게됩니다.
- 예: 쿠폰 이벤트 클릭 → 앱에서도 동일한 쿠폰 페이지 자동 열림
- 해결 방법: 광고 클릭 → 웹에서 앱 설치로 이어지는 유도 메시지 → 설치 → 앱에서 동일한 화면으로 연결
- 기대 효과: 설치율과 전환율을 동시에 개선
3) 각 광고의 실제 효과를 측정해야 하는 경우
광고를 집행했는데, 어떤 채널이 성과를 이끌어냈는지 보이지 않는 경우가 있는데요iOS의 개인정보 보호 제한이 강화되면서 어트리뷰션은 더욱 복잡해졌어요.
- 예: 이메일, 블로그, 검색 광고를 통해 유입된 사용자가 앱에서 실제로 구매를 완료했는지 확인 가능
- 해결 방법: 웹과 앱 각각의 유입 경로에 어트리뷰션 툴의 딥링크 URL을 적용해, 웹 트래픽부터 앱 전환까지 전체 여정을 측정
- 기대 효과: 전환율이 높은 채널에 예산을 집중할 수 있음
5. 매끄러운 Web-to-App 경험을 위한 핵심 요소
웹에서 앱으로의 매끄러운 전환은 전환율을 최대화하는 데 꼭 필요해요.
하지만 이 흐름이 끊기면 다음과 같은 문제가 생길 수 있어요.
- 앱 설치 없이 이탈
많은 사용자가 웹만 잠깐 둘러보고 금방 떠나요. 특히 유료 광고로 유입된 사용자라면, 이런 이탈은 큰 손실로 이어져요.
- 앱을 설치했지만 원하는 화면이 아님
특정 프로모션을 보고 앱을 설치했는데, 원하는 화면 대신 홈 화면으로 이동하면 사용자는 금방 흥미를 잃어요. 설치까지 했는데 전환이 안 되는 이유 중 하나예요.
- 광고비 효율 저하
데이터가 부족하면 어떤 채널이 효과적인지 파악하기 어렵고, ROI가 낮은 채널에도 계속 예산을 쓰게 돼요.
이런 문제들은 단순히 실행 단계의 이슈가 아니라, 처음부터 구조가 잘못 설계돼서 생기는 경우가 많아요.
그래서 이런 문제를 제대로 해결하려면, 구조적인 부분부터 잡아주는 도구가 필요해요.
AppsFlyer가 바로 그런 도구예요.
단순히 앱 설치를 유도하는 데서 끝나는 것이 아니라, 웹-투-앱 전환 흐름을 매끄럽고 정교하게 연결해주고,
그 안에서 일어나는 전환 성과를 데이터 기반으로 정확하게 측정하고 최적화할 수 있도록 도와줘요.
지금부터, AppsFlyer가 웹-투-앱 전환을 더 효율적으로 만들기 위해 어떤 기능을 제공하는지 함께 살펴볼게요.
1) AppsFlyer 스마트 배너 (Smart Banner)
- 스마트 배너란?
- 모바일 웹페이지 위에 슬쩍 뜨는 "앱으로 보기" 배너 보신 적 있죠?그게 스마트 배너예요. 앱 설치를 유도하는 작지만 강력한 유도창이에요.
- 스마트 배너의 중요성
- 유저가 불편하게 느끼지 않고 앱으로 넘어갈 수 있어요
- 광고 없이 들어온 '오가닉 방문자'를 앱 유저로 바꿀 수 있는 좋은 기회예요
2) OneLink Smart Script
- OneLink Smart Script란?
웹에 심어두는 스크립트인데요, 누가 어디서 들어왔는지, 어떤 기기를 쓰는지, 앱이 설치되어 있는지를 파악해서 가장 '알맞은 경로'로 연결해주는 똑똑한 기술이에요. - OneLink Smart Script의 역할
이걸 사람이 하나하나 설계하지 않아도, OneLink가 알아서 처리해줘요.- 앱이 설치된 사람 → 바로 앱 열고, 원래 보던 상품으로 이동
- 설치 안 된 사람 → 앱스토어로 → 설치 후 다시 상품 페이지로 이동
- OneLink Smart Script의 중요성
- 유저 입장에서 '막힘 없이' 앱으로 이어져요
- 마케터가 복잡한 설정 없이도 쉽게 설치 흐름을 설계할 수 있어요
- 사용자가 클릭한 곳(예: 내가 본 신발)까지 앱으로 정확히 이어지니까 전환율이 높아져요
3) 어트리뷰션 (Attribution)
- 어트리뷰션 (Attribution)
누가 우리 앱을 설치했을 때, "그 유저는 어디서, 어떤 광고를 보고 들어왔을까?"를 측정하는 기술이에요. - 어트리뷰션 (Attribution)의 역할
광고 → 웹 → 앱 설치 → 첫 구매까지, 사용자 여정을 처음부터 끝까지 연결해주는 거예요.덕분에 이 설치가 '인스타 광고 때문인지, 블로그 후기 때문인지' 정확히 알 수 있어요. - 어트리뷰션 (Attribution)의 중요성
- 어떤 채널이 진짜 실적을 만드는지 파악 가능
- 마케팅 예산을 성과가 좋은 캠페인과 매체에 집중적으로 배분할 수 있어요.
- 나중에 유저를 다시 타겟팅하거나, 참여 전략(engagement strategy)을 세울 때도 필수 정보예요.
🎉 마켓핏랩 솔루션즈, AppsFlyer 공식 리셀러가 되었습니다!
AppsFlyer는 모바일 앱 성장을 돕는 글로벌 No.1 마케팅 성과 측정 솔루션(Mobile Measurement Partner)으로,
모든 채널과 플랫폼에서 성과를 정확하게 측정하고 최적화할 수 있도록 돕는 도구입니다.
마켓핏랩 솔루션즈는 단순한 도입을 넘어, 실행 중심의 전략 설계와 빠른 구축까지 함께합니다.
성과 측정부터 리텐션 향상까지, 모든 마케팅 결정이 더 스마트해질 수 있도록 이제 AppsFlyer와 함께 시작해보세요.
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