유저 이탈율 낮추는 방법: 앱 온보딩 전략부터 리텐션 전략까지 [E-Book 제공]

고객은 왜 이탈할까요?

많은 서비스가 “가입은 했지만 돌아오지 않는 고객”, “첫 방문 이후 바로 이탈하는 고객” 문제를 겪고 있어요. 특히 신규 사용자의 80%가 첫 30일 안에 이탈하며, 앱 온보딩이 좋지 않으면 리텐션이 최대 3배까지 떨어진다는 연구도 있습니다.
즉, 이탈율의 핵심 원인은 대부분 초기 앱 온보딩 설계 부족과 체계적인 리텐션 전략 부재에서 시작돼요. CRM을 아무리 강화해도 효과가 없다면, 첫 경험이 고객의 기대를 충족시키지 못했을 가능성이 큽니다.

이번 e-Book ‘유저 이탈을 막는 힘: 온보딩 & 리텐션 전략’에는 이탈율을 낮추기 위해 꼭 점검해야 할 앱 온보딩 전략, 그리고 장기적인 사용을 만든 리텐션 전략을 모두 담았어요.

지금 무료로 다운로드하고 조직의 이탈율을 줄이는 방법을 확인해보세요.

1. 이탈율을 낮추는 방법

1) 사용자 온보딩

사용자 온보딩이란?

사용자 온보딩은 유저가 서비스에 익숙해지고 핵심 가치를 빠르게 이해하도록 돕는 처음 전체 경험을 말해요.단순한 튜토리얼이 아니라, “이 서비스, 계속 쓰고 싶다”라는 Hook Moment를 만드는 과정이에요.

사용자 온보딩이 중요한 이유

• 초기 경험이 좋을수록 리텐션이 크게 상승해요
• Hook Moment에 빨리 도달할수록 이탈율이 줄어요
• 첫 사용 → 반복 사용 → 결제까지 이어지는 핵심 경로를 만들어요
• CRM보다 더 근본적인 이탈율 감소 전략이에요

좋은 사용자 온보딩의 기준

좋은 사용자의 온보딩 기준은 아래와 같아요

• 제품 이해를 빠르게 도와주는 구조
• 실제 화면·기능을 직접 체험하게 하는 UX
• 유저 행동을 자연스럽게 유도하는 플로우

2) 리텐션 전략

리텐션이란?

리텐션은 사용자가 “이 서비스는 가치 있어요”라고 느끼고반복적으로 돌아오도록 만드는 과정이에요.리텐션은 제품의 진짜 성능이며, 이탈율·전환율·매출까지 결정해요.

리텐션 높이는 실전 전략

1) 고객 경험을 개선하세요

89%의 기업이 고객 경험을 핵심 경쟁력으로 보고 있어요.피드백·행동 데이터·인터뷰를 통해 전체 여정을 분석하고디지털 분석툴로 반복 가능한 개선 흐름을 만드는 것이 중요합니다.

2) 갈아타기 어렵게 만드세요

전환 과정이 번거로울수록 고객은 기존 서비스를 유지해요.데이터 이전이나 해지 절차가 복잡한 구조는작지만 실제로 이탈율을 낮추는 전략이 될 수 있습니다.

3) 먼저 다가가세요 (선제적 케어)

문제가 생긴 후 대응하기보다 안부 메시지·1:1 연결·작은 혜택 같은‘먼저 챙김’이 고객과 정서적 연결을 만들어 리텐션을 높여요.

4) 고객 만족도를 꾸준히 체크하세요

NPS·CSAT 같은 지표는 이탈 가능성을 예측하는 핵심 신호예요.지표가 낮다면 우선 케어하고, 불편 요소를 빠르게 개선해야 합니다.

E-Book, 이런 분들께 추천해요

• 신규 유저 이탈율이 많은 팀
• “가입은 많은데 남지 않는다”가 고민인 PO/PM
• 앱 온보딩 개선을 어디서부터 시작해야 할지 막막한 실무자
• 유저 행동 기반으로 리텐션을 높이고 싶은 마케터·프로덕트 팀
• CRM만으로는 리텐션이 해결되지 않는 이유를 알고 싶은 조직
• 유저 흐름(Flow)·Hook Moment를 제대로 만들고 싶은 팀

E-Book, 이런 인사이트를 얻을 수 있어요

📌 사용자 온보딩 핵심 이해

• 앱 온보딩을 바라보는 관점과 효과적인 기준
• 잘 설계된 온보딩이 리텐션·매출에 미치는 영향

📌 고객을 오래 머무르게 하는 리텐션 전략

• 사용자가 브랜드 경험을 평가하는 4가지 기준
• 정량·정성 데이터를 활용한 리텐션 문제 자동 진단법

📌 리텐션을 높이는 실전 전략 7가지

• 바로 적용 가능한 리텐션 상승 전략
• Hook Moment·선제적 케어 등 핵심 운영 전략

E-Book 다운로드로 온보딩·리텐션 전략을 강화하고 이탈율을 낮춰보세요.