리인게이지먼트 데이터로 고객 복귀율 높이기: 앱스플라이어 × 믹스패널 연동 방법

모바일 앱 고객 획득 비용은 지난 10년간 222%나 상승했어요.리타겟팅 비용도 30~40% 증가하면서, 이제는 사용자를 다시 데려오는 것조차 부담이 되는 시대가 됐죠.

그럼에도 많은 팀이 여전히 리인게이지먼트 캠페인에 집중해요.
기존 고객을 다시 활성화하는 비용이 신규 유입 대비 약 1/5 수준으로 낮고, 이미 서비스를 경험한 사용자라 전환 가능성도 더 높기 때문이에요.

그렇다면 여기서 이런 질문이 남아요.“우리의 리인게이지먼트 캠페인은 정말 성공적이었을까?”

단순히 돌아온 사용자가 많다는 이유만으로 성공이라고 말하긴 어려워요.
그 사용자가 실제로 구매했는지, 핵심 기능을 사용했는지, 아니면 잠깐 돌아왔다가 다시 이탈했는지까지 함께 봐야 하기 때문이에요.

사실 그동안 이 질문에 명확히 답하긴 어려웠어요.
사용자가 어떤 캠페인으로 돌아왔는지와 돌아온 뒤 앱 안에서 무엇을 했는지를 한 번에 보기 어려웠기 때문이에요.
그래서 복귀 이후의 전환이나 LTV를 하나의 흐름으로 파악하기가 쉽지 않았죠.

하지만 이제는 상황이 달라졌어요.복귀부터 행동, 전환까지를 한 번에 볼 수 있는 환경이 만들어졌거든요.

이제부터 리인게이지먼트가 무엇인지, 왜 중요한지, 그리고 복귀 이후 성과를 어떻게 한 흐름으로 판단할 수 있는지를 차례로 살펴볼게요.

1. 리인게이지먼트란? 이탈 고객을 되찾는 핵심 전략

리인게이지먼트(Re-engagement)는 한동안 앱이나 서비스를 쓰지 않던 고객을 다시 활성 사용자로 전환하는 전략이에요.
푸시 알림, 이메일, 리타겟팅 광고처럼 다시 앱으로 돌아오게 만드는 방법은 이미 많이 쓰고 있죠.
하지만 리인게이지먼트에서 중요한 건 단순히 앱을 한 번 더 실행하게 만드는 것이 아니에요.
다시 쓰게 만들고, 그 사용이 계속 이어지게 만드는 것이 핵심이에요.

리인게이지먼트의 목표는 결국 사용자 생애 가치(LTV)를 얼마나 끌어올릴 수 있느냐로 귀결돼요.

2. 리인게이지먼트가 중요한 이유

요즘처럼 신규 고객 획득 비용(CAC)은 계속 오르고, 한 번 들어온 고객을 오래 유지하는 일은 점점 더 어려워지는 상황에서는 리인게이지먼트가 다시 주목받을 수밖에 없어요.

이유는 크게 세 가지예요.

1) 상대적으로 비용 부담이 적어요

리인게이지먼트는 이미 우리 서비스를 한 번이라도 써본 고객을 대상으로 해요.설치나 가입, 서비스 인지 단계부터 다시 설득할 필요가 없죠.그래서 신규 유입에 비해 훨씬 적은 비용으로 접근할 수 있어요.

2) 행동으로 이어질 가능성이 높아요

이탈한 고객도 과거에 우리 서비스의 가치를 경험한 적이 있어요.완전히 처음 보는 서비스가 아니기 때문에,다시 행동으로 이어질 확률도 자연스럽게 높아져요.

3) 잘만 설계하면 LTV까지 이어져요

다시 돌아온 고객이 사용을 이어가면 사용 기간과 사용 빈도가 함께 늘어나요.그 결과, 고객 한 명이 만들어내는 LTV도 함께 커지게 돼요.

****결국 리인게이지먼트는 ‘다시 데려오는 전략’이라기보다,이미 확보한 고객 가치를 다시 키우는 전략에 가까워요.

3. 성과 측정이 어려웠던, 지금까지의 리인게이지먼트 캠페인

앞서 말씀드렸다시피 지금까지의 리인게이지먼트 전략에는 공통된 한계가 있었어요.
사용자가 다시 돌아온 원인과 돌아온 이후 행동을 하나의 흐름으로 보기 어려웠다는 점이에요.

• 사용자가 어떤 캠페인을 보고 돌아왔는지는 MMP 툴
• 돌아온 뒤 앱 안에서 어떤 행동을 했는지는 데이터 분석 툴

이렇게 각각 따로 확인해야 했기 때문이에요.

예를 들어 AppsFlyer에서는 어떤 캠페인이 사용자를 다시 데려왔는지는 알 수 있어요.
하지만 그 사용자가 복귀 후 실제로 구매했는지, 핵심 기능을 사용했는지,혹은 다시 이탈했는지까지를 함께 보기는 어려웠어요.

반대로 Mixpanel에서는 사용자의 행동 흐름과 전환 과정은 잘 보이지만,
그 행동이 어떤 마케팅 캠페인에서 시작됐는지를 직접 연결하기는 쉽지 않았어요.

이렇다 보니 데이터를 충분히 가지고 있음에도, 다시 돌아온 고객이 실제로 어떤 가치를 만들었는지를 명확하게 판단하기 어려웠어요.

그래서 현업에서는 이런 질문들이 계속 남게 돼요.

1. 복귀한 사용자는 많은데, 왜 매출은 기대만큼 오르지 않을까?
2. 어떤 캠페인이 실제로 고가치 고객을 데려오고 있을까?
3. 한정된 예산을 어디에 더 집중해야 할까?

결국 리인게이지먼트 캠페인은 데이터 기반 최적화보다는 경험이나 감각에 의존해 운영될 수밖에 없는 영역이었어요.

4. AppsFlyer x Mixpanel 연동을 통한 리인게이지먼트 성과 분석

하지만 이제 상황이 달라졌어요.

AppsFlyer의 리인게이지먼트 포스트백이 Mixpanel과 직접 연동되면서, 리인게이지먼트 성과를 하나의 타임라인에서 볼 수 있게 됐어요.

이제는 다음 과정을 한 흐름으로 확인할 수 있어요.

• 어떤 캠페인이 사용자를 다시 데려왔는지
• 복귀한 사용자가 앱 안에서 어떤 행동을 했는지
• 그 행동이 전환·매출·LTV로 이어졌는지

그동안 분리돼 있던 마케팅 성과 데이터와 제품 행동 데이터가 하나로 연결되면서,
리인게이지먼트 캠페인이 실제로 얼마나 기여했는지를 데이터로 판단할 수 있는 환경이 만들어졌어요.

이렇게 전체 흐름을 볼 수 있어야 의사결정도 달라져요.

• 복귀 → 구매 → 기능 사용 → 재이탈까지, 사용자 여정을 끊기지 않고 파악할 수 있어요.
• 복귀 수가 아니라 전환율과 LTV 기준으로 캠페인의 진짜 성과를 비교할 수 있어요
• 그 결과, 예산을 늘려야 할 캠페인과 줄여야 할 캠페인이 명확해져요

즉, Mixpanel과 AppsFlyer 연동은 “얼마나 많이 돌아왔는지”가 아니라“돌아온 뒤 어떤 가치를 만들었는지”를 기준으로 판단하게 해주는 전환점이에요.

5. AppsFlyer-Mixpanel 리인게이지먼트 연동 설정 가이드

그렇다면 AppsFlyer와 Mixpanel을 연동하여 리인게이지먼트 성과를 분석하는 방법이 대해 알아볼게요.아래 방법을 잘 읽고 그대로 따라하면 쉽게 연동할  수 있을거에요.

믹스패널로 리인게이지먼트 데이터를 전송하려면 앱스플라이어 대시보드에서 세 가지 설정이 필요해요.[상세보기: 앱스플라이어 믹스패널 연동 가이드]

1) 파트너 활성화

Collaborate > Activa Integration > Mixpanel  > Integration

• Activate partner 토글을 켭니다.

2) 리인게이지먼트 어트리뷰션 설정

Setting > App Setting > Attribution

• Re-engagment attribution 토글을 활성화합니다
• 쿨다운 윈도우 설정(option): 한 번 전환이 발생한 후 일정 시간 동안 중복 전환을 무시할 수 있습니다. 특별한 필요가 없다면 기본값(None)을 유지합니다.

3) 인앱 이벤트 포스트백 구성

Collaborate > Activa Integration > Mixpanel  > Integration

• In-App Event Postback 토글을 켭니다
• 믹스패널에서 분석할 핵심 인앱 이벤트를 목록에 추가하고 매핑합니다.

6. 리인게이지먼트 실전 활용 사례

연동이 끝나면, 단순히 데이터를 보는 걸 넘어 실제로 어떤 판단을 내려야 하는지가 훨씬 명확해져요.현업에서 특히 자주 마주치는 두 가지 상황을 예로 들어볼게요.

A. 저성과 캠페인 식별 → 예산 재배분

• 상황
  ‍캠페인 A와 B 모두 1,000명의 리인게이지먼트를 기록했어요.
  겉으로 보면 두 캠페인의 성과는 비슷해 보여요.

• 분석
  ‍하지만 코호트 분석을 해보니, 캠페인 A 유입 그룹의 구매 전환율은 2%,
  캠페인 B는 12%로 큰 차이가 있었어요.

• 액션
  ‍복귀 수가 아니라 실제 매출 기여도를 기준으로 캠페인 A의 예산을 줄이고,
  캠페인 B에 집중 투자해 동일한 예산으로 더 높은 성과를 만들어요.

B. 신규 기능 노출 → 효과 검증

• 상황
  ‍신규 기능을 알리기 위해 리타겟팅 캠페인을 집행했어요.
• 분석
  ‍퍼널 분석 결과, 캠페인 노출 그룹의 기능 사용률이 비노출 그룹보다 30% 높게 나타났어요.

• 액션
  ‍마케팅 메시지가 실제 제품 사용으로 이어진다는 걸 확인하고,
  같은 메시지 구조를 다른 기능 홍보에도 확장 적용해요.
  
  ‍
• 실제 사례: 홈퍼니싱 기업 RupaRupa

인도네시아 대표 홈퍼니싱 이커머스 RupaRupa는 대규모 리인게이지먼트 캠페인을 운영하면서 AppsFlyer와 Mixpanel 연동의 효과를 직접 체감한 팀이에요.
하지만 포스트백 연동 이후에는 리인게이지먼트 캠페인이 실제로 어떤 행동과 성과로 이어졌는지를 한 흐름으로 확인할 수 있게 됐어요.
“AppsFlyer와 Mixpanel을 연동한 뒤로 리인게이지먼트 캠페인이 사용자 행동과 성과에 어떻게 연결되는지가 훨씬 명확해졌어요.
이제는 단순한 복귀 수가 아니라, 성장과 리텐션에 실제로 기여하는 캠페인을 기준으로 판단할 수 있습니다.”

— Khalifardi Utama, Channel Performance Lead, RupaRupa

지금, 리인게이지먼트 연동을 시작해보세요

이미 Mixpanel과 AppsFlyer를 모두 사용 중이라면, 위 가이드를 따라 리인게이지먼트 포스트백 연동부터 설정해보세요.
그동안 분리돼 있던 데이터가 연결되면서, 놓치고 있던 성과 흐름이 한 번에 보이기 시작할 거예요.

아직 한 플랫폼만 사용 중이라면, 이제 전체 고객 여정을 함께 볼 수 있는 구조를 고민해볼 타이밍이에요.
마케팅 어트리뷰션(AppsFlyer)과 행동 분석(Mixpanel), 어디가 비어 있는지부터 점검해보세요.

연동 설정이나 실제 활용 방식이 궁금하다면, 아래 메일로 가볍게 커피챗을 신청해 주세요.

📩 문의 이메일: solutions@mfitlab.com

MarketFit Labs Solutions은 AppsFlyer와 Mixpanel 공식 리셀러로서, 도입부터 연동, 활용 최적화까지 한 번에 지원합니다.

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