제품 주도 성장(PLG)를 위한 올바른 지표 설정 방법 (북극성 지표, OMTM, OKR, KPI)

2025년이 시작된 지도 벌써 3주가 지났어요. 올 한 해 비즈니스 성장을 위한 목표와 계획은 세우셨나요?
혹시 단순히 숫자나 지표만 나열한 목표에 머무르진 않으셨나요?

비즈니스를 진짜 성공으로 이끄는 핵심은 우리 서비스가 추구하는 본질적 가치를 반영하고, 모든 팀원이 같은 방향을 바라보며 나아갈 수 있는 명확한 목표와 지표를 설정하는 거예요. 이런 명확한 목표가 있다면, 2025년 한 해 동안 더 확실하게 성장과 성공을 이끌어낼 수 있을 거예요.

제품 주도 성장(Product Lead Growth)을 위한 올바른 지표 설정이 왜 중요한지, 그리고 이를 팀과 함께 효과적으로 설계하는 방법을 알아보겠습니다.

1. 제품 주도 성장(PLG)는 왜 중요할까요?

제품 주도 성장(PLG)이란 제품 자체가 고객에게 가치를 전달하여, 성장을 이끄는 효율적이고 지속 가능한 비즈니스 전략이에요. 명확한 지표는 모든 팀원이 같은 목표를 바라보고, 제품을 객관적으로 측정할 수 있는 기준을 제공하여, 성공적인 제품 주도 성장(PLG)를 도와요.

2. 그로스 핵심지표: 북극성 지표, OMTM, OKR, KPI

• 북극성 지표: 조직 전체가 바라보는 최고의 목표로, 비즈니스의 핵심 가치와 장기적인 성장을 나타내는 지표예요.
• OMTM: 북극성 지표를 달성하기 위해 현재 가장 중요한 단일 핵심 지표로, 특정 문제를 해결하거나 단기 성과를 내기 위해 설정돼요.
• OKR: 목표(Objective)와 구체적 실행 계획(Key Results)을 통해 팀의 방향성과 실행력을 관리하는 체계예요. 여러 단계별 목표를 통해 북극성 지표와 OMTM 달성을 지원해요.
• KPI: 특정 목표 달성 상황을 정량적으로 측정해 성과를 평가할 수 있는 후행지표로, 팀 또는 부서별로 다르게 설정돼요.

3. 올바른 지표 세우는 방법

그로스 핵심지표 네가지를 알아봤는데요. 그렇다면 이 네가지 핵심지표를 어떻게 올바르게 설정할 수 있을까요?

1) 허무 지표 피하고 행동 가능한 지표에 집중하기

좋은 지표를 설정하려면, 먼저 지표의 속성을 이해하는 것이 중요해요. 모든 지표는 두 가지로 나뉠 수 있어요.

• 스톡 지표(Stock Metrics): 특정 시점까지 누적된 데이터를 보여주는 지표예요.
  - 예: 누적 가입자 수, 누적 거래액.

• 플로우 지표(Flow Metrics): 일정 기간 동안의 변화를 측정하는 지표예요.
  - 예: 주간 활성 사용자 수, 하루 매출.

그렇다면, 이 구분이 왜 중요할까요?스톡 지표는 현재의 자산 가치를 보여주지만, 시간이 지나면 자연스럽게 증가하기 때문에 자칫하면 서비스의 성과와 관련 없는 허무 지표가 될 수 있어요.

반대로, 플로우 지표는 서비스의 성장 추세를 보여주고, 사용자 행동 변화를 분석할 수 있어 더 행동 가능한 인사이트를 제공합니다.

허무 지표란?

겉보기에는 숫자가 커서 좋아 보이지만, 비즈니스 성과와 직접적인 연관이 없어 행동이나 성장을 이끌어내지 못하는 지표예요.

• 시간이 지나면서 자연스럽게 증가하는 지표
  - 예: 누적 다운로드 수, 누적 방문자 수.

• 성과와 직접적인 관련이 없는 지표
  - 예: 단순 페이지 뷰.

• “우리가 뭔가를 했다”는 것을 보여주기 위한 지표

좋은 지표는 단순히 숫자를 보여주는 것이 아니라, 팀의 행동을 유도하고 성과를 만들어낼 수 있어야 해요.
예를 들어, "가입 후 7일 이내 온보딩 완료율"이나 "구독 전환율" 같은 지표는 사용자 행동의 변화를 추적하고 서비스 성장을 예측할 수 있는 행동 중심의 플로우 지표입니다.

2) 통일된 방향성의 팀 지표 설정하기

구성원들이 비즈니스 성공에 대한 생각과 방향성을 하나로 맞추는 과정도 매우 중요해요. 사람마다 생각하는 목표나 타겟이 다를 수 있기 때문에, 이를 하나로 통일하고 모두가 같은 방향을 바라보도록 만드는 것이 핵심이에요.

구성원들과 통일된 방향성의 올바른 지표 정의하는 방법을 알려드릴게요.

1. 구성원과의 논의를 통해 통일된 목표 정하기
   • 제품의 목적과 비전 정의하기: 우리 제품이 해결하려는 문제, 최종 사용자 등을 논의해요.
   • 제품 단계 확인: 초기 단계, 성장 단계 등 제품의 현 상태를 진단하고 이에 맞는 우선순위를 정해요
   • ‍사용자 여정 분석: 사용자가 제품과 상호작용하는 주요 단계를 파악해요.
   • ‍주요 지표 선정: 팀의 최우선 목표를 반영하는 지표를 선정하고, 이 지표에 영향을 미치는 선행 지표를 정의해요.
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2. SMART 지표 활용하기‍
   • 지표가 Specific(구체적), Measurable(측정 가능), Achievable(달성 가능), Relevant(관련성 높음), Time-bound(시간 명확) 기준에 부합하는지 확인하세요.
     • 예: "가입 후 7일 이내 온보딩 완료율을 20% →  35%로 개선"과 같이 구체적이고 실행 가능한 목표를 설정합니다.

3. 선행 지표와 가드레일 지표 정의하기
   • 선행 지표: 주요 지표에 영향을 미치는 초기 행동 지표.
     - 예: 신규 사용자의 첫 구매 전환율.‍
   • 가드레일 지표: 문제 발생 시 경고 신호로 사용할 지표.
     - 예: 고객 이탈률, 반품 비율 등.

4. 효율적으로 지표 설정하는 방법

구성원들과 함께 목표를 설정하는 과정은 단순히 지표를 정하는 것을 넘어 더 큰 가치를 제공해요.
이 과정을 통해 모두가 같은 방향을 바라보고 움직이며, 팀워크를 강화할 수 있어요. 또한, 팀의 성과에 실질적으로 기여하는 지표를 설정하면 리소스를 훨씬 효율적으로 활용할 수 있어요.
비즈니스를 성장시키는 올바른 지표를 설정하고 싶다면 핵심지표 설정 가이드를 참고하는 것이 가장 효율적일거에요.
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오늘은 그로스 핵심지표를 설정하는 방법에 대해 알아봤는데요. 비즈니스 성장에 도움이 되시길 바랍니다.

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